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L’area commerciale è uno dei punti di forza della nostra società. 

Non solo una forza vendita specializzata nel canale Farmacia ma anche un dipartimento marketing, un dipartimento di trade marketing e un servizio di customer service. Mettiamo a disposizione dei nostri partner commerciali le migliori competenze per trasformare ogni progetto in un successo.

Area customer care

Il nostro Customer Service si occupa dell’assistenza sia telefonica sia via e-mail per quanto riguarda tutti i flussi logistici dei prodotti stoccati all’interno dei nostri magazzini.  

Un servizio clienti composto da oltre dieci persone con una forte attitudine alla comunicazione, ai rapporti interpersonali e soprattutto alla comprensione delle esigenze del cliente. Distribuiti su tutto il territorio nazionale, loro sono il nostro diretto contatto con la forza vendita e in particolar modo con i clienti.  

La loro preparazione e professionalità viene messa maggiormente in risalto se consideriamo la complessità creata dalle differenti categorie merceologiche trattate dal nostro gruppo Anfatis: farmaci, integratori alimentari, dispositivi medici, abbigliamento, cosmetica e benessere personale. 

I nostri servizi di customer care ci caratterizzano per la velocità con la quale risolviamo eventuali problematiche che si possono sviluppare. Il nostro obiettivo infatti è di cercare di fornire, nel minor tempo possibile, soluzioni sia operative che economiche vantaggiose per il cliente. 

Tutti gli operatori di questo ufficio strategico garantiscono un servizio efficiente e di qualità ad alto valore aggiunto. 

Servizi di marketing

Il successo di un’azienda oggi non dipende più unicamente dalla vendita di ottimi prodotti. Oggi si cerca di fidelizzare i clienti attraverso esperienze d’acquisto uniche. 

L’ufficio marketing del Gruppo Anfatis combina le potenzialità del marketing e della logistica integrata per rafforzare il brand dei clienti che ci hanno scelti come loro partner e che hanno scelto di usufruire dei nostri servizi. Quando la gestione della supply chain avviene in maniera efficiente, infatti, si generare valore aggiunto.  

Il servizio Marketing di Anfatis permette di interagire con i consumatori, intercettare i loro interessi, stabilire quelle che sono le aspettative in merito al servizio logistico e al prodotto e raggiungere la tanto desiderata Customer Satisfaction. 

Un team esperto quindi si occuperà di analizzare le esigenze della clientela, analizzare la concorrenza, studiare la fattibilità, il lancio, e la gestione di nuovi prodotti e/o brand.

Tramite il coordinamento tra marketing, forza vendita e ufficio customer care, Anfatis gestisce le operazioni di sponsorizzazione, promozione e comunicazione offline e online nel canale farmacia e parafarmacia per diverse categorie merceologiche come: 

Integratori alimentari e alimenti 

Igiene, Benessere, cosmesi e profumeria

Veterinari e animali 

Mamma e bimbo

Erboristeria, naturopatia e medicina alternativa

Dispositivi medici

Articoli sanitari 

In generale di tutti i prodotti venduti in farmacia

I NOSTRI SERVIZI

Servizi modulari ad hoc

  • prodotti farmaceutici inclusi stupefacenti
  • dispositivi medici
  • integratori alimentari inclusi biologici,  
  • dermocosmetici
  • articoli sanitari
  • tutori e prodotti della salute in senso lato, ad uso umano e veterinario, a norma dei Decreti L.vi 219/2006, 193/2006, D.P.R. 309/90, DL 158/12. 

Servizi di deposito e logistica

  • ricezione e/o ritiro per conto, dei rifornimenti dai produttori e/o dai loro terzisti;  
  • controllo in entrata;  
  •  stoccaggio in ambiente climatizzato e controllato < 25 °C o in cella frigorifera a 2-8 °C se necessario; 
  • presa in carico fiscale;
  • gestione quarantena
  • ricezione degli ordini da mandanti, agenti, clienti privati o PA direttamente o tramite CRM/piattaforma DAFNE / TD;  
  • controllo degli ordini;  
  • processazione per emissione delle liste di prelievo dei singoli ordini o dei massivi con metodologia FIFO;  
  • prelievo dei singoli ordini;  
  • controllo degli ordini prelevati;  
  • imballaggio;  
  • assegnazione definitiva del corriere specializzato di competenza in base a peso, zona, natura dei beni, t °C, esigenze particolari;  
  • etichettatura dei colli;  
  • stampa definitiva DDT o fattura accompagnatoria; 
  • creazione file di trasmissione per i corrieri coinvolti per avere la tracciabilità della spedizione; affido a corrieri selezionati per la consegna ai destinatari.   
  • trasmissione al NSI del MINSAL dei movimenti relativi ai farmaci ad uso umano e veterinario per garantire la tracciabilità;
  • supply chain ad hoc dei saggi e materiale di informazione per IMS/Agenti;
  • servizio di back office e di TD a Mandante
  • inventari di magazzino.   
  • area dedicata a prodotti obsoleti, scaduti, danneggiati con avvio a smaltimento tramite primaria società specializzata (Omnisyst);
  • servizio di recall/ritiro dal mercato
  • disponibilità di sale riunioni attrezzate a Milano, Padova e Foligno per gli staff delle mandanti; assicurazione delle merci contro furto, rapina, danneggiamento, dal ricevimento nei nostri magazzini fino alla consegna al Cliente destinatario.   

Servizi di deposito e logistica con servizi integrati

  • prevede gli stessi servizi elencati nei servizi di deposito e logistica con l'integrazione dei servizi amministrativi, fiscali e finanziari, rappresentati da:
  • emissione delle fatture in nome Anfatis per conto della mandante,
  • invio fattura fiscale tramite SDI,  
  • emissione RiBa / Rimessa Diretta per la PA,
  • incasso dal Cliente e rimessa alla Mandante alle scadenze concordate, 
  • gestione ordinaria in via stragiudiziale di eventuali insoluti,  
  • assistenza in caso di recupero del credito tramite legale.